ご利用ガイド

01

配送・送料

送料: 全国一律660円（税込）。20,000円（税込）以上のご注文は送料無料です。送料はご注文ごとにかかり、メーカー直送の商品を含めてお届けが分かれる場合も同じ金額です。このほか、2回お買い物いただいた後のご注文から送料が無料になる会員特典もご用意しています。
お届けまでの日数: ご注文確認後、1〜2営業日以内に倉庫から発送します。営業日は月〜金曜日（祝日を除く）で、土曜日に発送する場合もあります。日曜・祝日・年末年始は発送しません。お取り寄せ・予約商品は各商品ページのお届け目安をご確認ください。メーカー直送品は、各商品ページに記載する営業日で出荷し、ほかの商品とは別便でお届けします。
追跡: 配送業者はヤマト運輸または佐川急便です（ご指定はいただけません）。発送時に、追跡番号を記載した発送通知メールをお送りします。お届け日時のご指定はできません。
ご不在のとき: 不在票が投函されます。保管期間内に配送業者へ再配達をご依頼ください。
海外への配送: 現在、海外への配送は承っておりません。日本国内のみの販売です。

注文からどのくらいで届きますか？

在庫のある商品は、ご注文確認後1〜2営業日以内に倉庫から発送します（日曜・祝日・年末年始は発送しません）。発送後は、発送通知メールの追跡番号でお届け状況をご確認いただけます。

複数の商品を注文した場合、まとめて届きますか？

原則として1回のご注文はまとめて発送します。お取り寄せ商品を含む場合は、揃い次第の発送となります。メーカー直送品は、別便でのお届けです。

02

お支払い

ご利用いただける決済手段

決済手段は今後追加されることがあります。最新の一覧はご購入手続き画面でご確認ください。

お支払いのタイミング

クレジットカードその他の即時決済は、ご注文時にお支払いが確定します。あと払い（ペイディ）は、ご注文の翌月にペイディからまとめてご請求があり、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いいただきます。実際のご請求日とお支払いの期限は、各決済事業者の規定によります。

カード情報の安全性

クレジットカード情報は、国際的なセキュリティ基準（PCI DSS）に準拠した決済システムで処理され、当店がカード番号をお預かりすることはありません。すべての通信はSSL/TLSで暗号化されています。

代金引換やコンビニ払いは使えますか？

代金引換と、ご注文時のコンビニ払いはご利用いただけません。クレジットカードのほか、Apple Pay／Google Pay／Shop Pay／PayPay／あと払い（ペイディ）がご利用いただけます。あと払い（ペイディ）では、翌月のお支払いをコンビニで行うこともできます。

Apple Payが表示されません

Apple Payは、Apple Payに対応したiPhone・iPad・MacのSafariでご注文いただく場合に表示されます（Walletへのカードのご登録が必要です）。お使いの端末やブラウザによって、表示されるお支払い方法は異なります。

請求はいつされますか？

クレジットカードなどは、ご注文時に決済が確定します。カードの引き落とし日は、ご利用のカード会社の締め日・支払日によります。あと払い（ペイディ）は、ご注文の翌月にペイディからご請求があります。

03

会員特典

はじめてのお買い物のあとと、2回目のお買い物のあとに、
それぞれ特典をご用意しています。

初回特典付与500円分のクレジット

リピート特典付与送料無料

特典期間延長最後のご注文から180日

1回目のご注文5,000円以上で対象

2回目のご注文クレジット利用可

3回目のご注文送料無料

4回目以降のご注文送料無料を継続

初回購入の特典: 初回のご注文が5,000円（税込・送料を除く）以上の場合、次回のお買い物にご利用いただける500円分のストアクレジットをプレゼントします。有効期限は付与から90日間です。
リピート特典: 2回目のお買い物をいただいた後は、次回以降のご注文の送料が無料になります。送料無料の期間は最終のご購入日から180日間で、期間中にお買い物いただくたびに延長されます。
ご利用の条件: 送料無料の特典は、ご購入手続きの画面でご登録のメールアドレスを入力いただくと自動で適用されます。ストアクレジットをお支払いにご利用いただく際は、ご購入手続きの画面でログインしてください。
残高の確認: ストアクレジットの残高は、マイページでご確認いただけます。ご購入手続きの画面で、お支払いにご利用いただけます。

2回目の注文から送料は無料になりますか？

2回目のご注文には、通常どおり送料がかかります。送料が無料になるのは、その次のご注文からです。

しばらく購入しないと、送料無料は終了しますか？

最終のご購入日から180日間ご注文がない場合、送料無料は終了します。その後あらためてご購入いただくと、そのご注文は通常送料となりますが、以降ふたたび180日間、送料無料でご利用いただけます。

ストアクレジットの有効期限が切れるとどうなりますか？

期限を過ぎたストアクレジットは失効し、ご利用いただけなくなります。期限が近づきましたら、メールでお知らせします（メール配信にご登録の方のみ）。

ストアクレジットを使わずに注文してしまいました。あとから適用できますか？

恐れ入りますが、ご注文後の適用はいたしかねます。ストアクレジットをご利用の際は、ご注文の前にログインをお願いいたします。

04

ご注文

ご注文の流れ

カートに追加商品ページからカートへ。会員登録なしでもご購入いただけます
注文を確定お届け先・決済情報を入力して確定します
確認メールご登録のアドレスに注文確認メールが自動送信されます
発送・お届け追跡番号つきの発送通知メールをお送りします

注文確認メールが届かないとき

数分待っても届かない場合は、次の順にご確認ください。

迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
ご入力のメールアドレスに誤りがないか
携帯キャリアメールの受信設定（@igniere.comからのメールを受信許可）

それでも確認できない場合は、お問い合わせからご連絡ください。ご注文の状況をお調べします。

ご注文のキャンセル・変更

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・変更はお受けしておりません。サイズ・色・お届け先を今一度ご確認のうえ、ご注文ください。お届け先の明らかな誤記など、やむを得ない事情がある場合は、発送前に限り対応できることがあります。お早めにご連絡ください。

在庫について

仕入れの都合により、一度に確保できる数量に限りがあります。ご注文の入れ違いで完売となった場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがあります。その際は速やかにご連絡し、お支払いいただいた代金は全額を返金します。

会員登録をしないと買えませんか？

会員登録なしでご購入いただけます。ご登録いただくと、ご注文履歴の確認やお届け先の入力省略など、次回のお買い物がスムーズになります。

売り切れの商品は再入荷しますか？

商品により異なります。仕入れの都合により、再入荷まで時間をいただく場合や、再入荷のない場合があります。

売り切れのカラー・サイズは、商品ページの「再入荷通知を受け取る」からメールアドレスをご登録いただくと、再入荷した際に一度だけメールでお知らせします。お知らせは商品をお取り置きするものではないため、ご購入の前に売り切れとなる場合があります。

05

返品・交換

サイズ・カラー交換

同じ商品のサイズ・カラー交換を、1回に限り無料で承ります。交換時の往復送料は当店が負担します。

交換のお申し込み商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまたはメールで、ご希望のサイズ・カラーをご連絡ください。交換品の在庫を確認・確保したうえで、返送先をご案内します
商品のご返送商品タグ・付属品・パッケージを揃え、着払いでご返送ください
交換品の発送返送された商品の状態を確認後、交換品を発送します

交換に関するご注意

交換は未使用の商品に限ります。
ご希望のサイズ・カラーが在庫切れの場合は、返品として承ります。返送料は当店が負担し、商品代金を全額返金します。ご注文の商品をすべて返品される場合は、購入時の送料もあわせて返金します。
セール品・アウトレット品・メーカー直送品、下着・肌着類・タイツ・靴下は交換できません。

お客様のご都合による返品

交換ではなく返品をご希望の場合は、以下の条件で承ります。

事前にご連絡商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまたはメールでご連絡ください。返送先をご案内します
ご返送商品タグ・付属品・パッケージを揃え、元払いでご返送ください。返送料はお客様のご負担となります
返金返送された商品の状態を確認後、ご購入時の決済方法にて返金します。返金対象は商品代金のみとなり、購入時の送料は返金対象外です

お受けできるもの

商品到着後7日以内のご連絡
未使用で、商品タグ・付属品・パッケージが揃っている商品
サイズ確認を目的とした室内でのご試着（商品タグを外さず、香水・化粧品などの汚れやにおいが付着しないようにしてください）

お受けできないもの

使用・汚損・加工された商品
商品タグ・付属品・パッケージを紛失された商品
下着・肌着類・タイツ・靴下
未開封であることに価値のある商品（コレクターアイテム・電子機器等）を開封された場合
セール品・アウトレット品（ご都合による場合）
メーカー直送品（ご都合による場合）
事前のご連絡なく返送された商品
着払いで返送された商品（当店が返送料を負担する場合を除く）
商品到着後7日を過ぎてからご連絡いただいた商品

不良品・誤配送

お届けした商品に不良・破損があった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。返品・交換にかかる送料は当店が負担し、良品との交換または返金にて対応します。商品到着後7日を過ぎてからご連絡いただいた場合は、原則として初期不良による交換・返金の対象外となります。ただし、メーカー保証が付帯する商品については、各メーカーの保証規定に従って対応します。

サイズが合わなかった場合、交換や返品はできますか？

はい。同じ商品のサイズ・カラー交換を、1回に限り無料で承ります。往復の送料も当店が負担します。

商品到着後7日以内にご連絡ください。交換は未使用で、商品タグ・付属品・パッケージが揃っている商品に限ります。

交換ではなく返品をご希望の場合も承りますが、返送料はお客様のご負担となります。

※セール品・アウトレット品・メーカー直送品、下着・肌着類・タイツ・靴下は交換できません。

返金はいつ・どのように行われますか？

返送された商品の状態を確認後、ご購入時の決済方法にて返金します。

お客様のご都合による返品の場合、返金対象は商品代金のみとなり、購入時の送料は返金対象外です。ただし、交換をご希望の商品が在庫切れとなり、ご注文の商品をすべて返品される場合は、購入時の送料も返金します。

返品手数料はいただきません。

クレジットカード決済の場合、カード会社によっては返金の反映までに1〜2か月かかることがあります。

セール品・値引き品も返品できますか？

セール品・アウトレット品は、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。サイズ・仕様を今一度ご確認のうえ、ご注文ください。商品の不良・誤配送の場合は、通常どおり当店負担で対応します。